Fiz a compra pela Estante Virtual e ainda não recebi o email com orientações de pagamento.

Uma mensagem com informações para pagamento é enviada poucas horas após a compra na Estante Virtual. Se está demorando demais a chegar, por favor, mande um email para contato@boavistalivros.com. Pode ter ocorrido algum problema de correio eletrônico -- bloqueadores anti-span, por exemplo. A mensagem será enviada novamente.

Fiz o pagamento, o pedido já foi despachado, mas ainda não recebi o livro.

O primeiro passo é rastrear a encomenda no site dos Correios, para saber onde ela se encontra. Se o tempo de entrega (veja em Formas de Envio) já foi ultrapassado, é o caso de investigarmos o que pode ter saído errado. Mande um email para contato@boavistalivros.com, que nós abriremos um Pedido de Informação nos Correios. Trata-se de um procedimento interno pelo qual eles apuram, detalhadamente, a localização da encomenda. Na maioria das situações, o pacote é encontrado e redirecionado ao destinatário. No entanto, se for constatado o extravio (ocorrência de fato muito rara), infelizmente não há muito o que fazer: devolveremos ao cliente toda a soma paga – ou podemos encontrar uma solução alternativa, como o envio de outro livro do mesmo valor, por exemplo.

Estou no Rio de Janeiro e gostaria de retirar o livro pessoalmente, Posso?

Sim, neste caso, visto que o sebo não tem loja física, basta que os clientes agendem um dia e horário para efetuar a busca, o endereço é passado no e-mail de confirmação de compra.